LÖSUNGEN NACH BRANCHEN

Retail, E-commerce, & Consumer Goods.

Bauen Sie mit Talkdesk, der modernen Cloud-Contact-Center-Lösung, dauerhafte und profitable Kundenbeziehungen auf.

Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Es gilt als erwiesen, dass zufriedene Kunden zu höheren Umsätzen führen. Ein guter Kundenservice ist also kein Alleinstellungsmerkmal mehr – er ist ein Muss.

Wenn jedes Gespräch zählt, benötigen Sie Technologie, die Schritt hält. Talkdesk hilft Ihnen, Ihren Kunden den schnellen, personalisierten Service zu bieten, den sie von ihren Lieblingsmarken erwarten.

Erfahren Sie, warum Marken und Händler Talkdesk lieben.

Kundenerfolgsgeschichte

Canon Europe improves sales floor visibility & profitability with Talkdesk.

Kundenerfolgsgeschichte

David Phillips selects Talkdesk to provide better customer experience.

Retail Ecommerce Reach Your Customers Everywhere

Erreichen Sie Ihre Kunden – überall.

Verbinden Sie sich mit Käufern bei jedem Schritt der Buying Journey. Mit Talkdesk werden alle Sprach- und Digitalkanäle in einer einfachen Lösung kombiniert.

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Retail Ecommerce Lets Get Personal Bag Woman

Wirklich persönlicher Service.

Talkdesk kombiniert die Daten in Ihrem CRM-, Website-, Vertriebs- und Servicesystem, um ein vollständiges Bild jedes Kunden zu erhalten.

Wenn Sie das große Ganze sehen können—samt aller kleinen Details— lassen sich Einkaufserlebnisse wirklich personalisieren.

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Bereit zur Skalierung.

Die saisonale Nachfrage oder ungeplante Ereignisse erfordern schnelle Skalierbarkeit, ohne dass der Kundenservice beeinträchtigt wird.

Das intuitive Design von Talkdesk erleichtert das Onboarding und die Verwaltung von Vertretern. Unabhängig von ihrem Standort.

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Top-Marken und Händler entscheiden sich für Talkdesk.

Führende Einzelhandelsunternehmen nutzen Talkdesk für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

Mithilfe der Live-Berichte von Talkdesk konnten Tuft & Needle ihr Servicelevel um mehr als 10 % erhöhen.

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Mithilfe der Live-Berichte von Talkdesk konnten Tuft & Needle ihr Servicelevel um mehr als 10 % erhöhen.

Zumiez leveraged real-time analytics to improve service levels by 15%.

Alles, was Sie brauchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Digitales Engagement

Talkdesk bündelt SMS, E-Mails, Chats, Social Media und mehr an einem Ort – damit Sie immer möglichst nah an Ihren Kunden sein können.

Intelligente Selbstbedienung

Let the bots answer common questions and free up associates for more complex scenarios. Offer 24/7 automated self-service—in your IVR, mobile app, and website.

Proaktive Benachrichtigungen

Kontaktieren Sie Ihre Kunden mit den richtigen Details zur richtigen Zeit. Senden Sie automatisch Auftragsbestätigungen, Updates zum Versand, zum Rückgabestatus und andere Kundenmitteilungen.

Kontextabhängiges Routing

Erfassen Sie Daten aus dem Einkaufserlebnis – z. B. Web- oder mobile Aktivitäten, Treuepunkteprogramme oder Standortdaten –, um Kunden mit demjenigen Mitarbeiter zu verbinden, der am besten dafür vorbereitet ist.

Unterstützung für Vertreter

Stellen Sie Mitarbeitern je nach den angegebenen Kundenanforderungen aktiv umfassende Kontextdaten zum Kunden sowie relevante Informationen wie Inventar- oder Geschäftszeiten zur Verfügung.

In-App-Automatisierungen

Führen Sie Rückerstattungen und Nachbestellungen in der zugehörigen Software durch, direkt in der Benutzeroberfläche des Vertreters – ohne die Talkdesk-Plattform zu verlassen.

Analytics für die Customer Journey

Talkdesk lässt sich einfach integrieren, um Kundenkontextdaten zu sammeln und Verhaltensmuster aufzudecken – so können Sie die Bedürfnisse der Käufer antizipieren und dafür sorgen, dass sie zurückkommen.

Dynamische Produktempfehlungen

Nutzen Sie KI, um vergangenes Käuferverhalten zu analysieren und vorausschauend Chancen für Cross-Selling, Upselling und gezielte Werbeaktionen zu entdecken.

Berichte in Echtzeit

Verwalten Sie Echtzeit-KPIs mit benutzerdefinierten Dashboards und Berichten. Erkennen Sie einfach Verbesserungsmöglichkeiten, anhand derer sich Mitarbeiter coachen lassen und mit denen Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern können.

Einfache Integrationen

Einfache Integrationen über alle Facetten des Einzelhandels-Ökosystems hinweg. Wählen Sie aus mehr als 50 Integrationen oder bauen Sie auf unserer Plattform auf, um die perfekte Contact-Center-Lösung zu erstellen.

Outbound-Kampagnen

Steigern Sie die Vertriebseffizienz durch Automatisierung des Wählvorgangs, und maximieren Sie so das Volumen ausgehender Anrufe. Verbinden Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit den richtigen Interessenten zur richtigen Zeit.

für Mobilgeräte geeignet

Bieten Sie Flexibilität durch die Möglichkeit, von zu Hause aus, nach Feierabend oder in Teilzeit zu arbeiten. Mitarbeiter können Talkdesk auf jedem Gerät nutzen.

Automatisierte Vorhersage

Mithilfe von KI können Sie den Personalbedarf und die entsprechenden Zeitpläne genau vorhersagen – so können Sie sich mehr auf die saisonale Strategie konzentrieren, statt auf Zeitpläne und Tabellen.

Konform mit PCI und mehr

Mit mehr als 30 Compliance-Zertifizierungen, einschließlich PCI und DSGVO, verfügen wir über die umfassendsten Unternehmenssicherheitsstandards der Branche – und über die besten Fachkräfte für ihre Einhaltung.

Globale Anrufqualität

Verbinden Sie sich in hervorragender Audioqualität mit Ihren Kunden, mit branchenführender Zuverlässigkeit und Personalisierung, die Ihre Marke widerspiegelt.

SLA mit 100 % Verfügbarkeit

Was Ihnen wichtig ist, ist auch uns wichtig. Daher ist Perfektion unser Ziel. In Hinblick auf Zuverlässigkeit garantieren wir ein SLA mit 100 % Verfügbarkeit.