Analytics & Insights.
Verwandeln Sie jede Aktion in eine datengestützte Entscheidung mit Talkdesk Analytics & Insights.
Erschließen Sie die Macht der Daten.
Nutzen Sie Echtzeit-Performance-Dashboards, Business Intelligence und Surveys zum Kundenfeedback, um die Abläufe in Contact Center zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Verwandeln Sie Insights in Ergebnisse.
Talkdesk Explore™ is a powerful business intelligence tool that makes data visualization easy. Flexible filtering, scheduling, and customization options give you a 360-degree view of contact center performance.
Make Informed Decisions Using All Available Data
Angetrieben von Talkdesk iQ
Improve contact center performance using data from any channel, device or any point in the customer journey. Talkdesk Explore is a historical reporting and business analytics tool that provides quick access to large volumes of data. Features flexible filtering, scheduling, and customization options.
Verwandeln Sie Echtzeit-Analytik in großartige Leistung.
Mit den benutzerdefinierten Dashboards von Talkdesk Live™ können Sie Ihre Leistung mit SLAs und wichtigen Kennzahlen in Echtzeit vergleichen. Ermitteln Sie mühelos verbesserungswürdige Bereiche, um Agenten zu coachen und die Kundenzufriedenheit zu beeinflussen.
Verwandeln Sie jedes Gespräch in umsetzbare Kundeninformationen.
Talkdesk Speech Analytics™ ermöglicht es Ihnen, auf jede Kundeninteraktion zuzugreifen, sie zu analysieren und darauf zu reagieren. Erhalten Sie Insights in aktuelle und aufkommende Trends, Kundenstimmungen und -absichten. Ergreifen Sie proaktiv Maßnahmen, um Kosten zu senken, die betriebliche Effizienz zu steigern und großartige Kundenerlebnisse zu bieten.
Verwandeln Sie Kundenfeedback in Kundenzufriedenheit.
Erfassen Sie Kunden-, Produkt-, Marken- und Mitarbeiter-Feedback mit schnellen und einfachen Surveys. Vergleichen Sie die Wahrnehmung von Kunden und Vertretern bei jedem Anruf, um konsistenten Support zu gewährleisten und Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren.
