Workforce Engagement Management.

Fördern Sie das Engagement während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus und machen Sie jeden Mitarbeiter zu einem Top-Performer mit einer nahtlos integrierten WEM-Suite.

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Befähigung von Vertretern, eine außergewöhnliche CX zu liefern.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ ist eine integrierte Suite intelligenter, intuitiver Lösungen, die Sie bei der Verwaltung, Entwicklung und Einbindung Ihrer Vertreter über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg unterstützen. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und optimieren Sie die betriebliche Effizienz in Contact Center.

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Ein nahtlos integriertes WEM-Erlebnis.

Verbessern Sie Ihre Strategie zur Mitarbeiterbindung mit einer nahtlos integrierten Benutzererfahrung für die Schulung, Verwaltung, das Coaching und die Befähigung Ihrer Vertreter. Sparen Sie wertvolle Zeit und Mühe für Vorgesetzte, Qualitätsanalysten und Ressourcenplaner.

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Entdecken Sie die nächste Generation von WEM-Lösungen.

Workforce Management

Nutzen Sie KI, um die Kundennachfrage präzise zu prognostizieren und die Terminplanung für eine höhere betriebliche Effizienz zu automatisieren.

Quality Management

Bewerten Sie auf effiziente Weise die Interaktionen von Vertretern und geben Sie ihnen das nötige Feedback, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erzielen.

Agent Assist

Geben Sie Vertretern einen virtuellen Assistenten an die Hand, der relevante Informationen anzeigt und die nächsten Schritte empfiehlt, basierend auf der Stimmung und Absicht des Kunden in Echtzeit.

Speech Analytics

Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um aus jeder Kundeninteraktion verwertbare Insights zu gewinnen, damit Sie keine Gelegenheit verpassen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Vertretern, aus der Ferne, nach Feierabend oder in Teilzeit mit einem beliebigen mobilen Gerät zu arbeiten, damit Sie die Geschäftskontinuität in jedem Szenario aufrechterhalten können.

Call Recording

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kundenkontaktpunkt mit synchronisierter Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, reaktionsschnellem Waveform-Playback und Anmerkungen mit Zeitstempel.

Leverage The Power Of Artificial Intelligence 2

Nutzen Sie die Kraft der KI.

Von der Bedarfs- und Einsatzplanung von Agenten bis hin zu Coaching und Wissensmanagement setzt Talkdesk Workforce Engagement Management auf KI, maschinelles Lernen und Automatisierung, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Informationen zu liefern, die Sie benötigen, um bessere Entscheidungen treffen zu können.

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Der Einfluss des Mitarbeiterengagements.

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Steigerung der Produktivität

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Verringerung der Fluktuation

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Steigerung der Kundenzufriedenheit

Quelle: Gartner

Intuitive Lösungen für bessere Ergebnisse.

Die Implementierung und Nutzung von WEM-Lösungen muss nicht schwierig sein. Talkdesk Workforce Engagement Management -Lösungen ermöglichen Administratoren und Endbenutzern ein intuitives und optimiertes Erlebnis, sodass sie mehr Zeit für das Wesentliche haben.

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Provide A Better Experience For Your Agents

Bieten Sie Ihren Vertretern ein besseres Erlebnis.

Ob durch größere Planungsflexibilität, besseres Feedback oder die Automatisierung von Agenten-Workflows: Jede Talkdesk Workforce Engagement Management-Lösung ist darauf ausgelegt, die Erlebnisse der Agenten zu verbessern, damit Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter steigern und Top-Talente an sich binden können.

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