Healthcare & Life Sciences.

Talkdesk and our dedicated security team maintain administrative, physical, technical, organizational, and documentation controls for securing electronic PHI as required by HIPAA, as well as over other 30 compliance certifications, including PCI and GDPR.

Adáptese a las particularidades de cada organización más allá de los límites geográficos. Los agentes y los médicos pueden atender las llamadas en cualquier lugar utilizando Talkdesk en su ordenador personal, móvil o tableta.

Unifique los datos en sus sistemas de CRM, EHR, facturación y reclamaciones en una única vista. Talkdesk se integra con facilidad para conectar la experiencia del paciente y proporcionar una visibilidad completa.

When you’re on call, so are we. We guarantee with a 100% uptime SLA.

Almacene sus datos. A su manera. Elija entre las opciones de nube pública, privada e híbrida que le dan el control.

Recopile datos del viaje del paciente, como la identificación del afiliado, la actividad en la web o en el móvil o la ubicación, para conectar a los clientes con el especialista mejor preparado para ayudarles.

Transmita el mensaje correcto por el canal adecuado. Comuníquese mediante correo electrónico, grabación de voz interactiva, llamadas en directo, SMS y aplicaciones de mensajería para maximizar el alcance.

Programe citas, revise recetas o calcule los costes directamente en la interfaz del agente, todo sin salir de la plataforma Talkdesk.

Capture cada llamada y proteja a cada paciente. Personalice las preferencias de almacenamiento y retención para proteger los datos y satisfacer las necesidades de cumplimiento normativo.

Registre las puntuaciones de sentimiento y satisfacción. Utilice las emociones y los comentarios para mejorar la empatía de los agentes y la retención de los pacientes.

Envíe automáticamente consejos de salud, recordatorios de citas y formularios de preadmisión para informar a los pacientes y fomentar su participación.

Haga rápidamente un seguimiento posterior al ingreso o llamadas de sondeo para garantizar la satisfacción del paciente en el futuro.

Proporcione a los agentes información relevante, como la ubicación de los hospitales o la cobertura de las prestaciones, en función de las necesidades declaradas de los pacientes y de la optimización de los resultados, de manera proactiva.

Cree informes y dashboards personalizados. La información estratégica impulsada por IA muestra tendencias y ayuda a los supervisores a identificar y actuar en base a las oportunidades de formación.

Modernice la gestión de personal con proyecciones basadas en IA que anticipan con precisión las necesidades de personal y generan los horarios correspondientes.

Cada llamada es importante. Cause una gran impresión con una conversación nítida y una fiabilidad inigualable.