Workforce Engagement Management.

Impulse la interacción a lo largo del ciclo de vida de los empleados y convierta a cada agente en un profesional de alto rendimiento con una suite WEM perfectamente integrada.

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Capacitar a los agentes para que ofrezcan una experiencia de cliente excepcional.

Workforce Engagement Management™ de Talkdesk es un conjunto integrado de soluciones inteligentes e intuitivas diseñadas para ayudarle a gestionar, desarrollar y fidelizar a sus agentes durante todo el ciclo de vida del empleado. Mejore la experiencia del cliente y optimice la eficiencia operativa en el Contact Center.

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Una experiencia WEM perfectamente integrada.

Eleve su estrategia de interacción con el personal con una experiencia de usuario perfectamente integrada para la formación, la gestión, la formación y la capacitación de sus agentes. Ahorre tiempo y esfuerzo a los supervisores, analistas de calidad y planificadores de recursos.

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Explore la próxima generación de soluciones WEM.

Workforce Management

Aproveche la IA para proyectar con precisión la demanda de los clientes y automatizar la planificación para lograr una mayor eficiencia operativa.

Quality Management

Evalúe eficazmente las interacciones de los agentes y facilite los comentarios prácticos que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Agent Assist

Proporcione a los agentes un asistente virtual que les ofrezca información relevante y les recomiende los siguientes pasos basándose en el sentimiento y la intención del cliente en tiempo real.

Speech Analytics

Aproveche la IA y el aprendizaje automático para extraer información procesable de cada interacción con el cliente, de modo que nunca pierda la oportunidad de mejorar la experiencia de cliente.

Mobile Agent

Permita que los agentes trabajen a distancia, fuera de horario o a tiempo parcial, utilizando cualquier dispositivo móvil, para que pueda mantener la continuidad de la actividad en cualquier escenario.

Grabación de llamadas

Obtenga una imagen completa de cada punto de contacto con el cliente gracias a la grabación sincronizada de voz y pantalla, la reproducción de formas de onda con capacidad de respuesta y las anotaciones con sello de tiempo.

Leverage The Power Of Artificial Intelligence 2

Aproveche el poder de la IA.

Desde la previsión y la programación de los agentes hasta la formación y la gestión del conocimiento, Talkdesk Workforce Engagement Management está impregnado de IA, aprendizaje automático y automatización para hacer que su personal sea más eficiente y proporcionar la información que necesita para tomar mejores decisiones.

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El impacto de la fidelización de los empleados.

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Aumento de la productividad

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Disminución de las bajas

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Aumento de la satisfacción de los clientes

Fuente: Gartner

Soluciones intuitivas para obtener mejores resultados.

Las soluciones WEM no tienen por qué ser difíciles de implementar y utilizar. Las soluciones de Workforce Engagement Management de Talkdesk proporcionan una experiencia intuitiva y racionalizada, tanto para los administradores como para los usuarios finales, de modo que puedan dedicar más tiempo a lo que más importa.

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Provide A Better Experience For Your Agents

Proporcione una mejor experiencia a sus agentes.

Ya sea a través de una mayor flexibilidad en la programación, una mejor retroalimentación o la aplicación de la automatización de los flujos de trabajo de los agentes, cada solución de Talkdesk Workforce Engagement Management está diseñada para mejorar la experiencia de los agentes, para que pueda aumentar el compromiso de los empleados y retener el mejor talento.

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