See how Talkdesk’s end-to-end cloud contact center solution provides a better experience. Request a demo

Talkdesk for Service.

Plateforme de centre de contact cloud nouvelle génération conçue pour l’ère numérique.

RÉSERVER UNE DÉMONSTRATION
Talkdesk Service
Remote Connect Customers Anywhere

Capacités de niveau professionnel.

Améliorez votre service client. Tirez parti du routage intelligent, des données contextuelles sur les clients, de la satisfaction client (CSAT), des rapports exploitables et bien plus encore grâce à une plateforme professionnelle dédiée aux centres de contact dans le cloud.

RÉSERVER UNE DÉMONSTRATION
Puissamment simple

Une convivialité pensée pour le grand public.

Dites adieu aux expériences utilisateur et aux programmations laborieuses et maladroites.

Faites plaisir à vos agents avec une interface utilisateur intuitive et permettez à votre centre de contact de rester agile en configurant le SVI et le routage en toute simplicité. Adoptez les clics et dites adieu aux lignes de code.

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Talkdesk Appconnect

Extensibilité simplifiée.

Extend Talkdesk capabilities with over 30 integrations and innovative AppConnect apps for advanced reporting, voice analytics, WFO, WFM, video, co-browsing, and much more.

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Caractéristiques de Talkdesk for Service.

Callbar®

Explorez facilement les informations des différents systèmes CRM sans perdre de vue le client.

Routage intelligent

Acheminez les appels vers l’agent le plus qualifié disponible pour gérer chaque client.

Flux de travail automatisés

Réduisez le délai moyen de traitement et augmentez l’efficacité des agents grâce à l’automatisation.

Call Recording

Identifiez les points pouvant faire l’objet d’une formation en écoutant les appels téléphoniques.

Analyse des conversations

Utilisez l’IA pour identifier les problèmes de CSAT et déterminer dans quelle mesure vous devez améliorer la mobilisation des agents.

Rapports granulaires

Accédez à des informations exploitables grâce à des rapports historiques ou en direct.

Sentiment

Mesurez la satisfaction de votre clientèle grâce à des enquêtes de satisfaction et à des évaluations consacrées à l’humeur des clients.

Context

Capturez des informations contextuelles en temps réel sur vos clients.

Routage natif de Salesforce

Utilisez les données de Salesforce pour acheminer automatiquement les appels vers le responsable du dossier ou du client.

Intégrations préconstruites

Get started instantly with 30+ out-of-the-box integrations with leading business tools.

Omnichannel

Offrez une expérience client cohérente à travers les SMS, les vidéos, et plus encore.

Workforce Management

Intégration de la Workforce Management en un clic, avec essai gratuit et facturation simplifiée.

Michael Zurat, Director of Engagement Solutions, Cognosante

Le succès de Cognosante avec Talkdesk.

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Amélioration de la satisfaction client

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Amélioration de la productivité des agents

0%

Réduction du temps d’attente.

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