IA et connaissances
Optimisez votre expérience client grâce à des connaissances, des recommandations et des informations alimentées par l'IA.
Passez à une expérience client intelligente.
Alimentez votre centre de contact avec la puissance de l’intelligence artificielle. Tirez parti de nos outils Virtual Agent, Agent Assist et de la base de connaissances Guide pour créer des expériences client exceptionnelles avec une grande efficacité.
Faites de chaque agent votre meilleur agent.
Agent Assist permet aux agents d’être guidés intelligemment et recommande les meilleures actions à effectuer pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
« Au lieu de passer les données au crible de façon manuelle, nous avons un aperçu clair de ce qui se passe dans nos centres de contact, ce qui nous permet de nous concentrer sur l’action plutôt que sur l’analyse des données. »
Dale Sturgill, vice president, contact center operations, EmployBridge
Servez vos clients 24h sur 24 et 7 sur 7 avec un assistant intelligent.
Virtual Agent fournit les réponses dont les clients ont besoin, quand ils en ont besoin, ceci grâce à une interface vocale naturelle et intuitive.
Aidez vos clients et vos agents à s'aider eux-mêmes.
Guide est une base de connaissances en self-service alimentée par l'IA qui fournit un contenu pertinent aux clients et aux agents, vous aidant ainsi à stimuler votre self-service client tout en donnant à chaque agent les moyens d'offrir une expérience client de classe mondiale.
