Analytics & Insights.
Transformez chaque action en une décision fondée sur les données grâce à Talkdesk Analytics & Insights.
Libérez le pouvoir des données.
Exploitez les tableaux de bord de performance en temps réel, la veille économique et les enquêtes sur les réactions des clients pour améliorer les opérations des centres de contact et accroître la satisfaction des clients.
Transformez vos idées en résultats.
Talkdesk Explore™ is a powerful business intelligence tool that makes data visualization easy. Flexible filtering, scheduling, and customization options give you a 360-degree view of contact center performance.
Make Informed Decisions Using All Available Data
Avec la technologie Talkdesk iQ
Improve contact center performance using data from any channel, device or any point in the customer journey. Talkdesk Explore is a historical reporting and business analytics tool that provides quick access to large volumes of data. Features flexible filtering, scheduling, and customization options.
Transformez les analyses en temps réel en performances exceptionnelles.
Grâce aux tableaux de bord personnalisés de Talkdesk Live™, vous pouvez comparer vos performances aux accords de niveau de service et aux indicateurs clés en temps réel. Identifiez facilement les domaines à améliorer pour coacher les agents et avoir un impact sur la satisfaction des clients.
Transformez chaque conversation en renseignements exploitables sur les clients.
Talkdesk Speech Analytics™, alimenté par l’IA, vous permet d’accéder à chaque interaction avec les clients, de l’analyser et d’agir en conséquence. Obtenez des informations sur les tendances actuelles et émergentes, sur le sentiment des clients et sur leurs intentions. Prenez des mesures proactives pour réduire les coûts, augmenter l’efficacité opérationnelle et offrir d’excellentes expériences aux clients.
Transformez les commentaires client en satisfaction client.
Recueillez les commentaires concernant les produits et la marque (provenant à la fois des clients et des employés) grâce à des enquêtes simples et rapides. Comparez la perception du client et de l’agent dans n’importe quel appel pour garantir une assistance cohérente et identifier les opportunités de coaching.
