Workforce Engagement Management.

Favorisez l’investissement personnel tout au long du cycle de vie des employés et faites de chaque agent une personne très performante grâce à une suite WEM parfaitement intégrée.

VIDÉO

Donnez aux agents les moyens d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ est une suite intégrée de solutions intelligentes et intuitives conçues pour vous aider à gérer, à développer et à mobiliser vos agents tout au long du cycle de vie des employés. Améliorez l’expérience de vos clients et optimisez l’efficacité opérationnelle du centre de contact.

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Une expérience WEM parfaitement intégrée.

Améliorez votre stratégie de mobilisation du personnel grâce à une expérience utilisateur parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l’autonomisation de vos agents. Faites gagner du temps et des efforts aux superviseurs, aux analystes de la qualité et aux planificateurs de ressources.

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Explorez la prochaine génération de solutions WEM.

Workforce Management

Gagnez en efficacité opérationnelle en exploitant l’IA pour prévoir avec précision le volume de demandes des clients et automatiser les emplois du temps.

Quality Management

Évaluez efficacement les interactions des agents et faites le point avec eux pour leur permettre d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Agent Assist

Donnez aux agents les moyens d’agir grâce à un assistant virtuel qui fournit des informations pertinentes et recommande les étapes à suivre en fonction du sentiment et de l’intention du client en temps réel.

Analyse des conversations

Exploitez l’IA et l’apprentissage automatique pour extraire des informations exploitables de chaque interaction avec les clients, de façon à ne jamais manquer une occasion d’améliorer l’expérience client.

Mobile Agent

Permettez aux agents de travailler à distance, en dehors des heures de travail ou à temps partiel, à l’aide de n’importe quel appareil mobile, afin que vous puissiez maintenir la continuité des activités dans n’importe quel scénario.

Call Recording

Obtenez une image complète de chaque point de contact avec le client grâce à l’enregistrement synchronisé de la voix et de l’écran, à la lecture réactive des formes d’onde et aux annotations horodatées.

Leverage The Power Of Artificial Intelligence 2

Exploitez la puissance de l’IA.

De la prévision et de la planification des agents au coaching et à la gestion des connaissances, Talkdesk Workforce Engagement Management est imprégné d'IA, d'apprentissage automatique et d'automatisation pour rendre votre personnel plus efficace et fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.

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L’impact de la mobilisation des employés.

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Augmentation de la productivité

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Diminution de l’attrition

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Augmentation de la satisfaction client

Source : Gartner

Des solutions intuitives pour de meilleurs résultats.

Les solutions WEM n'ont pas besoin d'être difficiles à mettre en œuvre et à utiliser. Les solutions Talkdesk Workforce Engagement Management offrent une expérience intuitive et rationalisée aux administrateurs et aux utilisateurs finaux, qui peuvent ainsi consacrer plus de temps à ce qui compte le plus.

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Provide A Better Experience For Your Agents

Offrez une meilleure expérience à vos agents.

Qu'il s'agisse d'une plus grande flexibilité des horaires, d'un meilleur retour d'informations ou de l'automatisation des flux de travail des agents, chaque solution Talkdesk Workforce Engagement Management est conçue pour améliorer l'expérience des agents afin que vous puissiez accroître l'engagement des employés et retenir les meilleurs talents.

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