Soluzioni per settore

Retail, E-commerce, & Consumer Goods.

Build lasting, profitable customer connections with Talkdesk, the modern cloud contact center solution.

Offri un'esperienza di acquisto continua e regolare.

It’s been proven that happy customers mean higher sales, so great customer service is no longer a differentiator—it’s a must.

Quando ogni conversazione conta, hai bisogno di una tecnologia che tenga il passo. Talkdesk ti aiuta a fornire ai tuoi clienti il servizio rapido e personalizzato che si aspettano dai loro marchi preferiti.

Scopri perché i marchi e i rivenditori preferiscono Talkdesk.

Customer Success

Canon Europe migliora la visibilità e la redditività del reparto vendite con Talkdesk.

Customer Success

David Phillips sceglie Talkdesk per offrire una migliore customer experience.

Retail Ecommerce Reach Your Customers Everywhere

Raggiungi i tuoi clienti, ovunque.

Entra in contatto con gli acquirenti in ogni fase del percorso di acquisto. Con Talkdesk potrai disporre di tutti i canali vocali e digitali in un'unica e semplice soluzione.

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Retail Ecommerce Lets Get Personal Bag Woman

Per un'esperienza personalizzata.

Talkdesk raccoglie i dati del tuo CRM, sito web, vendite e sistemi di assistenza per disporre di un quadro completo per ogni cliente.

Quando si è in grado di vedere il quadro generale e tutti i piccoli dettagli, creare esperienze d'acquisto personalizzate non è un problema.

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Pronti per operare in maniera scalabile?

La domanda stagionale o gli eventi non pianificati richiedono agilità per offrire scalabilità, senza mai compromettere il servizio clienti.

Il design intuitivo di Talkdesk semplifica l'onboarding e la gestione degli agenti. Ovunque siano.

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I migliori marchi e rivenditori scelgono Talkdesk.

I responsabili del settore retail utilizzano Talkdesk per offrire una customer experience eccezionale.

Tuft & Needle ha utilizzato il live reporting per migliorare i livelli di servizio di oltre il 10%.

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Tuft & Needle ha utilizzato il live reporting per migliorare i livelli di servizio di oltre il 10%.

Zumiez leveraged real-time analytics to improve service levels by 15%.

Tutto il necessario per migliorare la customer experience.

Digital engagement

Talkdesk include SMS, e-mail, chat, social media e altro ancora, così potrai essere in contatto con acquirenti, ovunque essi siano.

Self-service intelligente

Let the bots answer common questions and free up associates for more complex scenarios. Offer 24/7 automated self-service—in your IVR, mobile app, and website.

Notifiche proattive

Cogli nel segno con i dettagli giusti al momento giusto. Invia automaticamente le conferme degli ordini, gli aggiornamenti di spedizione, lo stato dei resi e altre comunicazioni con i clienti.

Instradamento contestuale

Collect data from the shopper experience—such as web or mobile activity, loyalty program, or location—to connect customers with the associate best equipped to help.

Assistenza agli agenti

Fornisci in modo proattivo ai dipendenti il contesto completo sul cliente e le informazioni pertinenti, come l'inventario o gli orari del negozio, in base alle specifiche esigenze dell'acquirente.

Automazioni in app

Perform refunds and reorders in connected software, directly in the agent interface—all without ever leaving the Talkdesk platform.

Analisi del percorso dei clienti

Talkdesk integrates with ease to aggregate customer context and surface behavior patterns—so you can anticipate shopper needs and keep them coming back.

Raccomandazioni dinamiche sui prodotti

Usa l'intelligenza artificiale per analizzare le azioni passate degli acquirenti e scoprire opportunità predittive per cross-selling, upselling e promozioni mirate.

Reportistica in tempo reale

Gestisci gli indicatori KPI in tempo reale con dashboard e report personalizzati. Identifica facilmente le aree da migliorare per il coaching del personale e incidere sulla soddisfazione del cliente.

Integrazioni semplici

È facile da integrare in ogni ambito dell'ecosistema di vendita al dettaglio. Scegli tra più di 50 integrazioni o costruisci sulla nostra piattaforma per personalizzare la soluzione di contact center perfetta.

Campagne Outbound

Aumenta l'efficienza delle vendite automatizzando il processo di chiamata per massimizzare il volume delle chiamate outbound. Connetti in modo intelligente i tuoi rappresentanti con i prospect giusti al momento giusto.

Preparato per dispositivi mobili

Fornisci flessibilità con opzioni in modalità telelavoro, fuori orario o part-time. Gli associati possono utilizzare Talkdesk su qualsiasi dispositivo.

Previsione automatizzata

Rely on AI to accurately forecast staffing needs and corresponding schedules—so you can focus on seasonal strategy, not spreadsheets.

Conformità PCI e molto altro ancora

Con oltre 30 certificazioni di conformità, tra cui PCI e RGPD, disponiamo della serie più completa di standard di sicurezza aziendali del settore e delle persone migliori per il rispettivo adempimento.

Qualità delle chiamate a livello globale

Connettiti al tuo cliente con conversazioni cristalline, affidabilità senza pari e personalizzazione che rifletteranno il tuo marchio.

100% Uptime SLA

Ciò che conta per te è importante per noi. Ecco perché miriamo alla perfezione. Per quanto riguarda la disponibilità, garantiamo un uptime SLA del 100%.