Workforce Engagement Management.

Promuovi il coinvolgimento durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e trasforma ogni agente in un top performer con la suite WEM di Talkdesk perfettamente integrata.

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Empowerment degli agenti per offrire un'eccezionale CX.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ è una suite integrata di soluzioni intelligenti e intuitive progettate per aiutarti a gestire, sviluppare e coinvolgere i tuoi agenti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti. Migliora la tua customer experience e ottimizza l'efficienza operativa nel contact center.

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Un'esperienza WEM perfettamente integrata.

Migliora la tua strategia di coinvolgimento della forza lavoro con un'esperienza utente perfettamente integrata per la formazione, la gestione, il coaching e l'autonomia degli agenti. Risparmia tempo ed energie preziose dei supervisori, analisti di qualità e organizzatori di risorse.

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Scopri la nuova generazione di soluzioni WEM.

Workforce Management

Sfrutta l'intelligenza artificiale per prevedere con precisione la domanda dei clienti e automatizzare la pianificazione, per una maggiore efficienza operativa.

Gestione della Qualità

Valuta in modo efficiente le interazioni degli agenti e fornisci il feedback utile di cui hanno bisogno per offrire una customer experience eccezionale.

Agent Assist

È giunto il momento di dotare gli agenti di un assistente virtuale che presenta le informazioni pertinenti e fornisce raccomandazioni in base ai passi successivi e al sentiment e intenzione dei clienti in tempo reale.

Analisi vocale

Sfrutta l'intelligenza artificiale e il machine learning per estrarre insight fruibili da ogni interazione con il cliente, in modo da non perdere mai l'opportunità di migliorare l'esperienza del cliente.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di lavorare in remoto, dopo l'orario di lavoro o in part-time, utilizzando qualsiasi dispositivo mobile, per mantenere la business continuity in qualsiasi scenario.

Registrazione delle Chiamate

Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto con il cliente grazie alla registrazione sincronizzata della voce e dello schermo, alla riproduzione reattiva delle forme d'onda e alle annotazioni con data e ora.

Leverage The Power Of Artificial Intelligence 2

Sfrutta il potere dell'IA.

Dalla previsione e pianificazione degli agenti al coaching e alla gestione della conoscenza, Talkdesk Workforce Engagement Management è IA infusa, dal machine learning all'automazione per rendere il tuo personale più efficiente e fornire le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori.

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L'impatto del coinvolgimento dei dipendenti.

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Aumento della produttività

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Diminuzione del tasso di abbandono

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Aumento della soddisfazione del cliente

Fonte: Gartner

Soluzioni intuitive per risultati migliori.

Le soluzioni WEM non devono essere difficili da implementare e utilizzare. Le soluzioni Talkdesk Workforce Engagement Management offrono un'esperienza intuitiva e semplificata sia per gli amministratori che per gli utenti finali, in modo che possano dedicare più tempo a ciò che più conta.

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Provide A Better Experience For Your Agents

Offri ai tuoi agenti un'esperienza migliore.

Sia che si tratti di una maggiore flessibilità nella pianificazione, di un feedback migliore o di applicare l'automazione ai flussi di lavoro degli agenti, ogni soluzione Talkdesk Workforce Engagement Management è progettata per migliorare l'esperienza degli agenti, in modo da aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e mantenere i migliori talenti.

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