Workforce Engagement Management.

Impulsione a interação durante todo o ciclo de vida dos funcionários e transforme todos os agentes em profissionais de alto desempenho com um pacote WEM perfeitamente integrado.

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Capacitar os agentes para entregarem uma CX excepcional.

O Talkdesk Workforce Engagement Management™ é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerenciar, desenvolver e envolver seus agentes durante todo o ciclo de vida dos funcionários. Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no Contact Center.

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Uma experiência de WEM perfeitamente integrada.

Eleve sua estratégia de interação da força de trabalho com uma experiência de usuário perfeitamente integrada para treinar, gerenciar, preparar e capacitar seus agentes. Economize tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planejadores de recursos.

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Explore a nova geração de soluções de WEM.

Workforce Management

Aumente a eficiência operacional aproveitando a IA para prever com precisão o volume de demanda dos clientes e automatizar os agendamentos.

Quality Management

Avalie com eficácia as interações dos agentes e forneça feedback prático que eles precisam para oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Assistência aos agentes

Capacite os agentes com um assistente virtual que apresenta informações relevantes e recomenda as próximas etapas com base no sentimento e na intenção do cliente em tempo real.

Speech Analytics

Utilize a IA e o aprendizado de máquina para extrair informações úteis de cada interação com o cliente, para que você nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.

Mobile Agent

Permita que os agentes trabalhem remotamente, após horas ou meio período, usando qualquer dispositivo móvel, para que você possa manter a continuidade dos negócios em qualquer cenário.

Gravação de chamadas

Tenha uma imagem completa de cada ponto de contato do cliente com gravação sincronizada de voz e tela, reprodução de forma de onda responsiva e anotações com registro de tempo.

Leverage The Power Of Artificial Intelligence 2

Utilize o poder da IA.

Desde previsão e agendamento de agentes até coaching e gestão de conhecimento, o Talkdesk Workforce Engagement Management é integrado com IA, machine learning e automação para tornar a sua equipe mais eficiente e fornecer os insights necessários para tomar melhores decisões.

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O impacto da interação dos funcionários.

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Aumento da produtividade

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Redução do atrito

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Aumento da satisfação do cliente

Fonte: Gartner

Soluções intuitivas para melhores resultados.

As soluções WEM não precisam ser difíceis de implementar e utilizar. As soluções de gestão de envolvimento da força de trabalho da Talkdesk oferecem uma experiência intuitiva e simplificada para administradores e usuários finais, para que possam gastar mais tempo com o que mais importa.

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Provide A Better Experience For Your Agents

Proporcione uma experiência melhor para seus agentes.

Seja através de maior flexibilidade de agendamento, melhor feedback ou aplicação de automação a fluxos de trabalho de agentes, cada solução Talkdesk Workforce Engagement Management foi projetada para melhorar a experiência do agente, para que possa aumentar o envolvimento dos colaboradores e reter os principais talentos.

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