Workforce Engagement Management.

Impulsione a interação durante todo o ciclo de vida dos funcionários e transforme todos os agentes num executor de topo com um pacote WEM perfeitamente integrado.

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Capacitar os agentes para conseguir uma CX excecional.

O Talkdesk Workforce Engagement Management™ é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerir, desenvolver e envolver seus agentes durante todo o ciclo de vida dos funcionários. Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no Contact Center.

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Uma experiência WEM perfeitamente integrada.

Eleve a sua estratégia de envolvimento da força de trabalho com uma experiência de utilizador perfeitamente integrada para formar, gerir, treinar e capacitar os seus agentes. Economize tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planeadores de recursos.

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Explore a próxima geração de soluções WEM.

Workforce Management

Tire partido da IA para prever com precisão a procura dos clientes e automatizar o planeamento e, assim, conseguir uma maior eficiência operacional.

Quality Management

Avalie eficazmente as interações dos agentes e forneça o feedback prático que precisam para oferecer uma experiência excecional ao cliente.

Agent Assist

Capacite os agentes com um assistente virtual que lhes forneça informações relevantes e lhes recomende os passos seguintes com base no sentimento e intenção do cliente em tempo real.

Speech Analytics

Aproveite a IA e o machine learning para extrair informações acionáveis de cada interação com o cliente, para que nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.

Mobile Agent

Permita que os agentes trabalhem remotamente, após horas ou meio período, usando qualquer dispositivo móvel, para que possa manter a continuidade do negócio em qualquer cenário.

Call Recording

Obtenha uma imagem completa de cada ponto de contacto do cliente com gravação sincronizada de voz e ecrã, reprodução de forma de onda responsiva e anotações com carimbo de tempo.

Leverage The Power Of Artificial Intelligence 2

Aproveite o poder da IA.

Desde previsão e agendamento de agentes até coaching e gestão de conhecimento, o Talkdesk Workforce Engagement Management é integrado com IA, machine learning e automação para tornar a sua equipa mais eficiente e fornecer os insights necessários para tomar melhores decisões.

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O impacto da participação dos colaboradores.

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Aumento da produtividade

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Diminuição do atrito

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Aumento da satisfação do cliente

Fonte: Gartner

Soluções intuitivas para melhores resultados.

As soluções WEM não precisam de ser difíceis de implementar e utilizar. As soluções de gestão de envolvimento da força de trabalho da Talkdesk oferecem uma experiência intuitiva e simplificada para administradores e utilizadores finais, para que eles possam gastar mais tempo com o que mais importa.

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Provide A Better Experience For Your Agents

Proporcione uma experiência melhor aos seus agentes.

Seja através de maior flexibilidade de agendamento, melhor feedback ou aplicação de automação a fluxos de trabalho de agentes, cada solução Talkdesk Workforce Engagement Management foi projetada para melhorar a experiência do agente, para que possa aumentar o envolvimento dos colaboradores e reter os principais talentos.

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