Retail, E-commerce, & Consumer Goods.

A Talkdesk combina SMS, e-mail, chat, redes sociais e muito mais, para que possa estar em todos os lugares onde estão os seus compradores.

Let the bots answer common questions and free up associates for more complex scenarios. Offer 24/7 automated self-service—in your IVR, mobile app, and website.

Comunique a informação certa no momento certo. Envie automaticamente confirmações de encomendas, atualizações de envio, estados de devoluções e outras comunicações aos clientes.

Recolha dados da experiência do comprador — como a atividade no website ou telemóvel, o programa de fidelização ou a localização — para ligar os clientes ao associado mais bem preparado para os ajudar.

Forneça proativamente aos associados o contexto completo do cliente e as informações relevantes, como o inventário ou o horário da loja, com base nas necessidades indicadas pelo comprador.

Realize reembolsos e novas encomendas no software ligado, diretamente na interface do agente, tudo sem sair da plataforma Talkdesk.

A Talkdesk integra-se com facilidade para agregar o contexto dos clientes e detetar padrões de comportamento, para que possa antecipar as necessidades dos compradores e fazer com que voltem.

Utilize a IA para analisar as ações anteriores dos compradores e descobrir oportunidades para realizar vendas cruzadas, vendas adicionais e promoções personalizadas.

Faça a gestão dos KPI em tempo real com dashboards e relatórios personalizados. Identifique facilmente as áreas de melhoria para orientar os associados e elevar o nível de satisfação do cliente.

Integre facilmente todas as facetas do ecossistema retalhista. Escolha entre mais de 50 integrações ou crie uma solução à sua medida a partir da nossa plataforma para criar o contact center perfeito.

Aumente a eficiência das vendas automatizando o processo de marcação para maximizar o volume de chamadas de saída. Ligue de forma inteligente os seus representantes aos clientes potenciais certos no momento certo.

Ofereça flexibilidade com opções de trabalho a partir de casa, fora do horário ou a tempo parcial. Os associados podem utilizar a Talkdesk a partir de qualquer dispositivo.

Confie na IA para prever com precisão as necessidades de pessoal e os horários correspondentes, para que se possa concentrar na estratégia trimestral e não em folhas de cálculo.

Com mais de 30 certificações de cumprimento, entre elas a PCI e o RGPD, temos o conjunto de normas de segurança empresarial mais abrangente do setor e a melhor equipa para as fazer cumprir.

Estabeleça ligação com o seu cliente com conversas claras, uma fiabilidade inigualável e uma personalização que reflete a sua marca.

O que é importante para si, é importante para nós. É por isso que nos esforçamos para alcançar a perfeição. No que toca a disponibilidade, garantimos um ANS com 100% de tempo de atividade.